WahanaNews-Babel | PT PLN (Persero) meraih penghargaan tertinggi Contact Center Asia Pacific (CC APAC) Award 2022.
PLN menjadi pemenang platinum penghargaan level internasional pada kategori Customer Experience.
Baca Juga:
Dapat 8 Penghargaan di Tingkat Asia Pasifik, Contact Center PLN Lanjut Ke Level Global
Ajang CC APAC Award 2022 merupakan kompetisi dan penghargaan yang dimaksudkan untuk meningkatkan peranan contact center dan customer service terhadap pelayanan pelanggan.
Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo mengatakan penghargaan tersebut merupakan wujud dari transformasi layanan pelanggan yang dijalankan oleh PLN berjalan baik.
Menurutnya, pelayanan PLN meningkat drastis seiring dengan proses digitalisasi dan keberhasilan pengembangan super apps PLN Mobile.
Baca Juga:
Raih 8 Penghargaan di tingkat Asia Pasifik, Contact Center PLN Lanjut Ke Level Global
Hal tersebut diungkapkan oleh di acara Thai Contact Center Trade Association (TCCTA) di Bangkok, Thailand (25/11).
"Jadi selain PLN Mobile, kami secara konsisten melakukan penyesuaian untuk meningkatkan kualitas layanan Contact Center PLN 123. Ini dilakukan demi menghadirkan pelayanan yang profesional dan humanis," kata Darmawan dalam keterangan tertulis, Senin (28/11/2022).
Ia menjelaskan penghargaan CC APAC Award 2022 adalah lanjutan dari penghargaan serupa di skala nasional.
Untuk skala nasional pihaknya telah memborong 56 medali dalam ajang The Best Contact Center Indonesia 2022 melalui layanan Contact Center (CC) PLN 123.
"Setelah sebelumnya memenangkan penghargaan platinum untuk kategori korporat di Indonesia Contact Center Association (ICCA) untuk skala nasional, PLN kembali meraih platinum kedua di Skala Asia Pacific untuk kategori The Best Contact Center Customer Experience. Ini merupakan hasil dari transformasi layanan pelanggan," tutupnya. [dny]
